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《从危机管理到问题管理》
定价:￥30.00元
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  著者：孙继伟
  编译者：
  丛书名：服务问题管理丛书
  出版社：上海人民
  ISBN：9787208077232F.1730
  版次：01版01次
  开本：16开
  装帧：平装
  页数：262
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    本书是从实用的角度，归纳出企业中比较普遍的问题模式，并提出行之有效的解决问题的模式，即挖掘问题，然后协调缓解问题，进而解决问题。本书是服务问题管理丛书中最重要的一本，书稿的编写是从学术研究的角度出发，架构了一个清晰的理论框架，赋予问题管理理论坚实的基础，但是在写作风格上轻松诙谐，把深奥的理论和思想化为鲜活的语言，结合大量的案例、寓言和故事，令人耳目一新，并给人以愉快的阅读体验。
    孙继伟，中国首位问题管理专家，2000年毕业于复旦大学管理学院、获博士学位。历任政府公务员、企业基层和中高层管理人员、李嘉诚旗下合资企业总裁助理、京华创业集团投资顾问公司总经理、问题管理研究所（www.wenti.org）所长，上海大学国际工商与管理学院副教授、硕士生导师。
    给摩托罗拉、中国移动、中国银联、宝钢集团、大庆油田、宁波富达（上市公司）、南风化工（上市公司）、水晶石数字科学（奥运供应商）、SunGard金仕达软件、浙江仙琚制药等多家企业作过培训，给复旦大学、上海交通大学、上海大学等机构讲授MBA和EMBA课程，为中国电信、中国移动、重庆市政府、巢湖市政府、多家开发区等单位作过项目咨询，出版《问题管理》、《首席问题官》、《管理夜话》等专著6部...

  作者作品:
  · 《从危机管理到问题管理》
前言 给失败者一些理解，给跋涉者一把利器！
第一章 危机与危机管理
第二章 急性危机与应对策略
第三章 慢性危机与应对策略
第四章 从“危机管理”到“问题管理”
第五章 如何挖掘问题？
第六章 如何解决问题？
第七章 如何表达问题？
第八章 问题管理的特别工具
小结  以防为主，防消结合
附录一  DF公司重大安全事故应急预案
附录二  中央企业全面风险管理指引
附录三  问题管理的十大定律（2.0版）
后记
 
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