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《服务问题管理——让企业脱颖而出》

定价:¥40.00元
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  著者:於军
  编译者:
  丛书名:服务问题管理丛书
  出版社:上海人民
  ISBN:9787208077201F.1728
  版次:01版01次
  开本:16开
  装帧:平装
  页数:342
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    本书从学术研究的角度、实用的角度出发,归纳出企业中比较普遍的问题模式,并提出了行之有效的解决问题的模式,即挖掘问题,然后协调缓解问题,进而解决问题。
    於军,2006年毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院,获管理学博士学位。历任中波轮船股份有限公司、上海市港务集团基层干部、上海百年企业管理咨询有限公司高级咨询师、浙江普陀晨阳铜业有限公司副总经理。现为问题管理研究所(www.wenti.org)副所长,上海海事大学经济管理学院教师,兼任多家企业顾问和培训师。为一汽大众、大庆油田、宝钢集团、益佰制药(上市公司)、正泰集团、永达汽车、郑州聚龙等单位做过培训和服务体系优化咨询。...

  作者作品:
  · 《服务问题管理——让企业脱颖而出》
总序
前言
第一章 服务管理十大问题
第二章 服务管理需要五种思维转变
第三章 解决服务问题的十大经典模式
第四章 六种服务创新模式
第五章 3C模型:服务问题管理理论
第六章 回顾竞争变迁,洞察发展趋势
第七章 迎接四大挑战,力争脱颖而出
结束语:光明与火把
后记
 
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