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《企业内部服务问题管理》

定价:¥30.00元
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  著者:赵永全
  编译者:
  丛书名:服务问题管理丛书
  出版社:上海人民
  ISBN:9787208078918F.1760
  版次:01版01次
  开本:16开
  装帧:平装
  页数:257
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    本书从学术研究的角度、实用的角度出发,归纳出企业中比较普遍的问题模式,并提出了行之有效的解决问题的模式,即挖掘问题,然后协调缓解问题,进而解决问题。
    赵永全,2006年毕业于哈尔滨工业大学管理学院,获管理学博士学位,现为上海海事大学经济管理学院教师。多年来致力于企业运营与人力资源管理问题研究,对企业内部运营管理有着丰富的实践经验。为大庆石化、东安动力(上市公司)等企业做过项目咨询,在《中国管理科学》、《企业管理》、《商业研究》等核心期刊发表论文近十篇、其中ISTP检索1篇,EI检索3篇。...

  作者作品:
  · 《企业内部服务问题管理》
总序
前言
第一篇 内部服务管理基础篇
第一章 企业,用什么创造价值
第二章 企业内部服务问题的八种常见模式
第三章 解决企业内部服务问题的八种有效模式
第二篇 专项问题解决篇
第四章 解决上级对下属服务的问题
第五章 解决下属对上级服务的问题
第六章 解决企业内部服务流程问题
第七章 解决部门间服务问题
第八章 解决员工满意度问题
第三篇 内部服务理论篇
第九章 企业内部服务管理理论溯源
第十章 企业内部服务管理的理论构建
第十一章 企业内部服务管理的质量评价体系
后记
 
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