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《客户服务问题管理——震撼客户心灵的艺术》

定价:¥28.00元
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  著者:於军
  编译者:
  丛书名:服务问题管理丛书
  出版社:上海人民
  ISBN:9787208078833F.1758
  版次:01版01次
  开本:16开
  装帧:平装
  页数:239
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    本书从学术研究的角度、实用的角度出发,归纳出企业中比较普遍的问题模式,并提出了行之有效的解决问题的模式,即挖掘问题,然后协调缓解问题,进而解决问题。分为客户服务问题管理十大定律、客户服务问题十大模式、服务意识挑战与转变、顾客感知价值与顾客体验、解决客户服务问题的十大模式、客户服务问题管理的系统方法、解决客户服务问题的四维视角、客户服务人员的管理等九章。
    於军,2006年毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院,获管理学博士学位。历任中波轮船股份有限公司、上海市港务集团基层干部、上海百年企业管理咨询有限公司高级咨询师、浙江普陀晨阳铜业有限公司副总经理。现为问题管理研究所(www.wenti.org)副所长,上海海事大学经济管理学院教师,兼任多家企业顾问和培训师。为一汽大众、大庆油田、宝钢集团、益佰制药(上市公司)、正泰集团、永达汽车、郑州聚龙等单位做过培训和服务体系优化咨询。...

  作者作品:
  · 《客户服务问题管理——震撼客户心灵的艺术》
  · 《服务问题管理——让企业脱颖而出》
前言 与其振动客户心脏,不如震撼客户心灵
第一章 客户服务问题管理十大定律
第二章 客户服务问题十大模式
第三章 服务意识挑战与转变
第四章 顾客感知价值与顾客体验
第五章 客户服务问题十大解决模式
第六章 倾力打造“惊叹”服务
第七章 解决问题的系统方法
结束语 糟糕的旅行与发型
后记
 
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