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服务转型问题管理——企业持续成长的关键跨越

著者：吴海宁马丁
编译者：
丛书名：服务问题管理丛书
出版社：上海人民
出版日期：2008-03-01
ISBN：9787208077003F.1727
版次：01版01次
装帧：平装
开本：16开

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本书是国内第一本系统论述企业服务转型问题的专著。在企业转型过程中，企业面临着两个基本问题：如何改善现有服务的品质？如何通过创新服务来开拓新的市场？解决这两个问题需要企业文化、企业战略、企业组织和员工行为的系统转变。
本书以优秀企业服务转型实践为标杆,以国内企业转型实践为基础,以国内外转型理论为指导,提出企业转型的十个模式,帮助企业管理者洞悉转型趋势,认清转型内涵,解决转型问题,选择转型道路,执行转型战略。

吴海宁，2001年获上海社科院经济学硕士学位，2005年至2008年在上海交通大学安泰管理学院攻读博士学位。历任华北工学院教师、上海市港口管理局职员、零点市场调查公司项目经理、上海百年咨询公司咨询师，担任多家企业的公共关系顾问和培训师，现为问题管理研究所（WWW.WENTI.ORG）副所长。曾为中国移动、上海纺控、劲牌酒业、港汇广场等国内著名企业做过管理咨询和市场调查项目。为浦东软件园、上海亚通（上市公司）、大庆油田等多家企业作过培训。出版专著两部，发表经济管理类文章近百篇。

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总序
前言服务转型战略和问题管理视角
第一章服务问题日新月异，服务转型迫在眉睫
第二章认清服务转型内涵，把握服务转型时机
第三章识别转型预警信号，未雨绸缪准备转型
第四章理清转型现实基础，正视企业组织问题
第五章员工懈怠无精打采，企业文化亟待转型
第六章积极建设企业文化，主

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